1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
- Organizatorze - rozumie się przez to Shadow Funds z siedzibą w Warszawie przy ul. Krakowskie Przedmieście 26/28, 00-927 Warszawa
- Kliencie - rozumie się przez to osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która zawiera umowę z Organizatorem
- Wycieczce - rozumie się przez to usługę turystyczną organizowaną przez Organizatora
- Uczestnikach - rozumie się przez to osoby biorące udział w wycieczce
- Stronie internetowej - rozumie się przez to serwis internetowy dostępny pod adresem shadow-funds.com
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Shadow Funds, w szczególności organizacji wycieczek edukacyjnych po Polsce, oraz korzystania ze strony internetowej shadow-funds.com.
2. Usługi świadczone przez Organizatora
2.1. Rodzaje usług
Organizator świadczy następujące usługi:
- Organizacja wycieczek edukacyjnych dla grup szkolnych
- Organizacja wycieczek studenckich
- Organizacja wycieczek dla grup zorganizowanych
- Usługi przewodnickie
- Organizacja transportu, noclegów i wyżywienia
- Sprzedaż biletów wstępu do atrakcji turystycznych
2.2. Obszar działalności
Organizator prowadzi działalność na terenie całej Polski, organizując wycieczki do miejsc o znaczeniu historycznym, kulturowym i edukacyjnym.
3. Zasady zawierania umów
3.1. Składanie ofert
Oferty Organizatora składane są:
- Drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta
- Telefonicznie
- W formie pisemnej
- Poprzez stronę internetową
3.2. Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Akceptacji oferty przez Klienta
- Wpłacenia zadatku w wysokości określonej w ofercie
- Podpisania umowy pisemnej (w przypadku większych grup)
3.3. Zadatek i płatności
Klient zobowiązany jest do:
- Wpłacenia zadatku w wysokości 30% wartości wycieczki w terminie 7 dni od akceptacji oferty
- Wpłacenia pozostałej kwoty najpóźniej 14 dni przed terminem wycieczki
- Płatności mogą być dokonywane przelewem bankowym lub gotówką
4. Obowiązki Organizatora
Organizator zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową
- Zapewnienia wykwalifikowanych przewodników z odpowiednimi uprawnieniami
- Zagwarantowania bezpieczeństwa uczestników wycieczki
- Zapewnienia ubezpieczenia NNW dla wszystkich uczestników
- Informowania o ewentualnych zmianach w programie wycieczki
- Przestrzegania harmonogramu wycieczki
- Zapewnienia transportu w dobrym stanie technicznym
- Organizacji noclegów i wyżywienia zgodnie z ustaleniami
5. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Terminowego dokonywania płatności
- Przekazania pełnej listy uczestników wycieczki
- Poinformowania o szczególnych potrzebach uczestników (diety, alergie, niepełnosprawność)
- Zapewnienia odpowiedniego nadzoru nad uczestnikami (w przypadku grup szkolnych)
- Przestrzegania zasad bezpieczeństwa i poleceń przewodnika
- Posiadania ważnych dokumentów tożsamości
- Naprawienia szkód wyrządzonych przez uczestników
6. Zmiany i rezygnacja
6.1. Zmiany w programie
Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w programie wycieczki w przypadku:
- Warunków pogodowych uniemożliwiających realizację programu
- Problemów technicznych z transportem
- Czasowego zamknięcia obiektów turystycznych
- Sytuacji nadzwyczajnych (np. pandemia, stan wyjątkowy)
6.2. Rezygnacja przez Klienta
W przypadku rezygnacji Klienta obowiązują następujące opłaty:
- Do 30 dni przed wyjazdem - 10% wartości wycieczki
- 29-15 dni przed wyjazdem - 25% wartości wycieczki
- 14-7 dni przed wyjazdem - 50% wartości wycieczki
- 6-1 dni przed wyjazdem - 80% wartości wycieczki
- W dniu wyjazdu lub niestawienie się - 100% wartości wycieczki
6.3. Odwołanie przez Organizatora
Organizator może odwołać wycieczkę w przypadku:
- Niezebrania minimalnej liczby uczestników (10 osób)
- Wystąpienia siły wyższej
- Zagrożenia bezpieczeństwa uczestników
W takim przypadku Organizator zwraca pełną wpłaconą kwotę lub proponuje alternatywny termin.
7. Ubezpieczenia
Organizator zapewnia:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki
- Ubezpieczenie NNW dla wszystkich uczestników wycieczki
- Ubezpieczenie środka transportu
Klient ma możliwość wykupienia dodatkowego ubezpieczenia turystycznego na własny koszt.
8. Reklamacje
8.1. Składanie reklamacji
Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy składać:
- W trakcie wycieczki - bezpośrednio do przewodnika
- Po zakończeniu wycieczki - w terminie 30 dni na adres biura
- Reklamacje można składać pisemnie, drogą elektroniczną lub telefonicznie
8.2. Rozpatrywanie reklamacji
Organizator zobowiązuje się do:
- Rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych
- Udzielenia pisemnej odpowiedzi
- Naprawienia szkody lub wypłacenia odszkodowania w uzasadnionych przypadkach
9. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych uczestników wycieczki w celu realizacji umowy.
10. Korzystanie ze strony internetowej
10.1. Zasady korzystania
Korzystanie ze strony internetowej shadow-funds.com jest bezpłatne i dobrowolne. Użytkownik zobowiązuje się do:
- Korzystania ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem
- Niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie strony
- Niepublikowania treści niezgodnych z prawem
- Przestrzegania praw autorskich
10.2. Pliki cookies
Strona internetowa wykorzystuje pliki cookies zgodnie z Polityką Cookies.
10.3. Newsletter
Zapisanie się do newslettera jest dobrowolne i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych.
11. Odpowiedzialność
11.1. Ograniczenia odpowiedzialności
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody spowodowane przez uczestników wycieczki
- Utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych uczestników
- Następstwa chorób przewlekłych uczestników
- Skutki nieprzestrzegania zaleceń przewodnika
- Opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi (korki, warunki pogodowe)
11.2. Siła wyższa
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania umowy z przyczyn niezależnych, takich jak klęski żywiołowe, strajki, działania władz, pandemia.
12. Rozstrzyganie sporów
W przypadku sporów obowiązuje prawo polskie. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Organizatora, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów.
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
13. Postanowienia końcowe
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Klienci zostaną powiadomieni poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 4 lipca 2024 roku.
14. Kontakt
Organizator turystyki:
- Nazwa: Shadow Funds
- Adres: ul. Krakowskie Przedmieście 26/28, 00-927 Warszawa
- Telefon: +48 22 123 45 67
- E-mail: [email protected]
- Strona internetowa: shadow-funds.com
- Godziny pracy biura: Pon-Pt: 9:00-17:00, Sob: 9:00-14:00